מדיניות ביטולים והחזרים

על פי חוק, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי על "טובין פסידים" — מוצרים שערכם אובד במהירות מרגע ייצורם או הוצאתם למשלוח. הוראה זו חלה על כלל המוצרים הבאים:

• פרחים, זרים וצמחים טריים.
• עציצים.
• בלונים.
• קינוחים, מיצים, שייקים, ארטיקים ומשקאות.
• מארזי מזון ומוצרי מטבח (ג'חנון, סחוג, חילבה וכד').
• מוצרים שהוכנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (לרבות ברכה / התאמה אישית).

ביטול לפני תחילת ההכנה: ניתן לבטל הזמנה של מוצר מתכלה אך ורק אם הבקשה התקבלה בטרם החל העסק בהכנת ההזמנה (לדוגמה: שזירת הזר, ניפוח הבלונים, אריזת הקינוחים) או בטרם יציאתה למשלוח. במקרה כזה יזוכה הלקוח במלוא הסכום.

עבור מוצרים שאינם מתכלים (כגון אגרטלים ומוצרי קדרות שאינם משולבים בצמחים או במזון), ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו פגם.

• דמי ביטול יעמדו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• עלות המשלוח של החזרת המוצר לחנות תחול על הלקוח.
• יש לצרף חשבונית / אסמכתת רכישה.

• אם סופק כלי שבור או מוצר פגום, יש לדווח לעסק תוך 24 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה ברורה.
• העסק יחליף את המוצר או יזכה את הלקוח בגינו.
• אין אחריות על פרחים, צמחים ובלונים לאחר מסירתם התקינה לידי הלקוח, שכן חייהם תלויים בתנאי האקלים ובטיפול שיינתן להם על ידי המקבל.

בקשת ביטול ניתן להגיש באחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא ומספר הזמנה:

• טלפון / ווטסאפ: 055-2850007
• דוא"ל: support@yonalevana.co.il
• טופס יצירת הקשר בעמוד צור קשר.

• החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לנהלי חברת הסליקה.
• במקרה של ביטול מוצר שאינו מתכלה, ייתכן ניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל.

• אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין; בכל סתירה — הוראות החוק גוברות.
• מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.