תקנון ותנאי שימוש באתר

רשאי לבצע רכישות באתר כל משתמש שעומד בתנאים המצטברים הבאים:

• מלאו לו 18 שנים והוא בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
• הוא בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות.
• הוא בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת מגורים/אספקה מדויקת בישראל.

• אישור ההזמנה: הזמנה תיחשב כמושלמת ומאושרת אך ורק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי/הסליקה. עד למועד זה, ההזמנה נמצאת בסטטוס "ממתינה" ואינה מחייבת את העסק.
• זמינות מלאי: כל ההזמנות כפופות לזמינות המוצרים במלאי. במידה ומוצר חסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, העסק ייצור קשר עם הלקוח ויציע מוצר חלופי שווה ערך או ביטול חלקי/מלא של ההזמנה תוך השבת הכספים.
• הגבלות רכישה: מינימום הזמנה למשלוח (לא כולל דמי המשלוח עצמם) עומד על 50 ₪. העסק רשאי לעדכן סכום זה מעת לעת.
• דיוק בפרטים: הלקוח מתחייב להזין פרטים נכונים ומדויקים (שם, טלפון, כתובת מדויקת). הזנת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה הנובעים מפרטים שגויים.

• כל המחירים המופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• המחירים אינם כוללים דמי משלוח. עלויות המשלוח יתווספו לסכום הסופי ויוצגו בטרם אישור התשלום.
• התשלום מבוצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת העומדת בתקנים המחמירים ביותר (PCI-DSS). פרטי האשראי אינם נשמרים במאגרי המידע של העסק.
• העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים, מבצעים ותעריפי משלוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שהופיע בעת אישור ההזמנה.

• ערוצי אספקה: ניתן לבחור באספקה באמצעות שליח, איסוף עצמי מהחנות (רחוב לוינסקי 54, תל אביב), או ישיבה במקום.
• זמני משלוח: זמן האספקה המשוער למשלוחים הוא עד 3 שעות ממועד אישור ההזמנה, כפוף לאזור החלוקה. שעות אלו הן משוערות בלבד ועשויות להשתנות בעקבות עומסי תנועה, מזג אוויר, חגים, ומועדים מיוחדים (כגון ולנטיין, יום האם וכד').
• היעדר נמען: במידה והשליח מגיע לכתובת היעד והנמען אינו זמין, ובכפוף לאישור טלפוני מהמזמין, רשאי השליח להשאיר את ההזמנה ליד הדלת, אצל שכן, או בעמדת קבלה. במקרה זה, האחריות המלאה על שלמות המוצר וטריותו תחול על המזמין בלבד.
• במקרה שהמשלוח חזר לחנות עקב פרטים שגויים או חוסר מענה מצד הלקוח/הנמען, הלקוח יחויב בתשלום נוסף בגין הוצאת משלוח חוזר.

• שונות טבעית ותמונות להמחשה: תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. פרחים וצמחים הם מוצרים טבעיים, ולכן ייתכנו שינויים בגוון, בגודל, ובשלבי הפריחה בין התמונה לבין המוצר שיסופק בפועל. הדבר אינו מהווה פגם במוצר.
• החלפת פרחים/מרכיבים: היה ופרח או מרכיב מסוים בזר אינו זמין באיכות הראויה, מוסכם כי לעסק שמורה הזכות להחליפו בפרח או מרכיב חלופי, שווה ערך או יקר יותר, תוך שמירה מרבית על סגנון וצבעי הזר.
• מוצרי מזון ואלרגנים: מוצרי המזון (קינוחים, מארזים) מיוצרים ו/או נארזים בסביבה שעלולה להכיל אלרגנים (כגון: גלוטן, בוטנים, אגוזים למיניהם, חלב, ביצים, סויה, שומשום ועוד). הלקוח אחראי לוודא את רכיבי המוצר בטרם הרכישה או הצריכה במקרה של רגישות ידועה.

התחייבות בסיסית ללקוח: אנו מתחייבים כי כל לקוח יקבל את המוצר או השירות שרכש ושילם עבורו. במידה והמוצר או השירות לא סופק ללקוח מכל סיבה שהיא — יקבל הלקוח את כספו חזרה במלואו. מדיניות הביטולים המפורטת להלן חלה על בקשות לביטול עסקה שיזם הלקוח, ומתחשבת באופי המוצרים הנמכרים באתר (טובין פסידים/מתכלים).

מדיניות הביטולים כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"):

• מוצרים מתכלים (טובין פסידים): על פי חוק, לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי על "טובין פסידים" — מוצרים שערכם אובד במהירות מרגע ייצורם או הוצאתם למשלוח. סעיף זה חל על כלל הפרחים, העציצים, הבלונים, הקינוחים, המשקאות ומארזי המזון באתר.
• ביטול בטרם הכנה: לקוח רשאי לבטל הזמנה של מוצר מתכלה אך ורק במידה והבקשה התקבלה בטרם העסק החל בהכנת ההזמנה (לדוגמה: שזירת הזר, ניפוח הבלונים, או אריזת הקינוחים) או בטרם יציאתה למשלוח. במקרה כזה, יזוכה הלקוח במלוא הסכום.
• מוצרים שאינם מתכלים: (כגון אגרטלים ומוצרי קדרות שאינם משולבים בצמחים או מזון) – ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו פגם. דמי ביטול יעמדו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה לחנות תחול על הלקוח.
• מוצר פגום טרם המסירה: אם סופק כלי שבור, על הלקוח לדווח לחברה תוך 24 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תמונה ברורה. החברה תחליף את המוצר או תזכה את הלקוח בגינו. אין אחריות על פרחים/צמחים/בלונים לאחר מסירתם התקינה לידי הלקוח, שכן חייהם תלויים בתנאי האקלים והטיפול שיינתן להם על ידי המקבל.

בית העסק "יונה לבנה" אחראי לתוכן המוצג באתר, לרבות דיוק המחירים, תיאורי המוצרים והשירותים. בית העסק אחראי לביצוע המכירה, מתן השירות ואספקת המוצרים בהתאם לתנאי ההזמנה (בכפוף לתנאי האספקה המפורטים בסעיף 4 ולמדיניות הביטולים בסעיף 6). כל פעולה המתרחשת באתר תחת חשבון הלקוח נעשית באחריות בית העסק ובכפוף לתקנון זה.

• אחריות לתוכן: בית העסק אחראי לדיוק המידע המוצג באתר, לרבות מחירים, תיאורי מוצרים, מרכיבים וזמינות ערוצי האספקה, ופועל לעדכנו ולשמור על נכונותו.
• אחריות לביצוע המכירה והשירות: בית העסק אחראי לספק את המוצרים והשירותים שנרכשו ושולמו, באיכות ובאופן התואמים את תיאורם באתר ואת תנאי ההזמנה.
• אחריות לאספקה: בית העסק אחראי לאספקת המוצרים ללקוח בהתאם לערוץ האספקה שנבחר ולתנאים המפורטים בסעיף 4 (מדיניות אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי).
• אחריות לפעולות באתר: בית העסק אחראי לתקינות הפעולות המתבצעות באתר, לרבות תהליך ההזמנה והתשלום המאובטח, ופועל לוודא שכל פעולה תבוצע כראוי ובהתאם לתקנון זה.

• החברה פועלת כדי להבטיח שהאתר יפעל כסדרו, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה נטולת תקלות או הפרעות (כגון נפילות שרתים, תקלות סליקה או בעיות בתקשורת האינטרנט).
• החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש באתר, מאיחור באספקה או מכוח עליון (מלחמה, מגפה, פגעי מזג אוויר חריגים, שביתות וכד').

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות העיצוב, קוד המקור, התמונות, הטקסטים, הלוגו, ושם המותג "יונה לבנה" – הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

החברה מכבדת את פרטיות משתמשי האתר. אופן איסוף המידע, שמירתו והשימוש בו מפורטים במלואם תחת עמוד מדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

• על תקנון זה ועל כל עילה משפטית הנובעת מהשימוש באתר או מרכישה בו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לתקנון זה, לשימוש באתר או לרכישות שבוצעו באמצעותו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

לכל שאלה, בירור או סיוע במהלך ביצוע ההזמנה, צוות "יונה לבנה" עומד לשירותכם:

• כתובת החנות: רחוב לוינסקי 54, תל אביב
• טלפון / וואטסאפ: 055-2850007
• דואר אלקטרוני: support@yonalevana.co.il